نشكركم على ثقتكم في متجر قطعتك. نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لكم، ولذلك وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان راحتكم عند شراء منتجاتنا. يُرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مغلف بتغليفه الأصلي ولم يتم فتحه.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع، وعليه متابعة إجراءات الشحن مع شركة التوصيل.
- منتجات زيوت السيارات: غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع نهائيًا.
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
2. الرسوم المترتبة على الاستبدال أو الاسترجاع
- في حال كان الدفع عبر الأقساط (مثل تابي، تمارا ): تُفرض رسوم بنسبة 60% من إجمالي قيمة الطلب.
- في حال استخدام وسائل الدفع الأخرى (مثل الدفع الإلكتروني أو الدفع عند الاستلام): تفرض رسوم بنسبة 55% من إجمالي قيمة الطلب.
- تُطبق هذه الرسوم في جميع الحالات، حتى إذا تم الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة من إتمام عملية الشراء.
3. الاستثناءات
- لا يُسمح بالاسترجاع الجزئي للطلبات؛ فإذا كان الطلب يحتوي على أكثر من قطعة، لا يمكن استرجاع أو استبدال قطعة واحدة فقط.
- في حال صدور بوليصة إرجاع ولم يقم العميل بشحن المنتج خلال 5 أيام من تاريخ إصدار البوليصة، يسقط حقه في الاسترجاع أو الاستبدال حتى لو كان المنتج غير مطابق أو خاطئ.
- المتجر غير مسؤول عن أي أضرار ناتجة عن شركات الشحن.
4. الطلبات المستلمة يدويًا
- إذا استلم العميل المنتج يدويًا من مستودع المتجر أو عبر مندوب المتجر (وليس من خلال شركات الشحن): تُفرض رسوم بنسبة 30% من إجمالي قيمة الطلب، بالإضافة إلى الرسوم المذكورة في البند (2).
5. الضمان والجودة
- المنتجات التي يُشار إلى أنها "أصلية" تعني أنها مصنّعة في الصين (بلد منشأ السيارة) ولا تعني تغليف الوكيل أو اعتماده.
- القطع المباعة لا تشمل ضمانًا باستثناء تطابقها مع نوع وموديل السيارة.
6. الإرجاع في حالة وجود خطأ أو عيب في المنتج
- يتحمل المتجر تكلفة شحن المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- يُلزم العميل بتقديم ما يلي:
- مقطع فيديو يوضح العيب أو المشكلة في المنتج.
- تقرير رسمي من مركز صيانة معتمد، موقع ومختوم، يثبت وجود الخطأ أو العيب مع تفاصيل السيارة.
- يتم إرسال جميع المستندات عبر البريد الإلكتروني المذكور أعلاه.
7. مدة استرجاع المبالغ
- يتم استرجاع قيمة المنتج بعد وصوله للمتجر والتأكد من سلامته:
- خلال 8 أيام عمل لوسائل الدفع العادية.
- خلال 15 يوم عمل للطلبات المدفوعة عبر الأقساط (مثل تمارا).
- خلال 30 يوم عمل للطلبات المدفوعة عند الاستلام.
- يتم إرجاع المبلغ بالطريقة التي يراها المتجر مناسبة.
8. التوصيل والشحن
- تتراوح مدة التوصيل بين 3 إلى 9 أيام عمل في الظروف العادية، وقد تصل إلى 12 يوم عمل في بعض الحالات النادرة.
- يلتزم المتجر بإيصال الطلب إلى فرع شركة الشحن في مدينة العميل فقط.
9. مسؤوليات العميل
- يعتبر استلام العميل للمنتج من شركة الشحن إقرارًا بسلامته.
- الصور المعروضة للمنتجات على الموقع هي صور توضيحية، والبيع يعتمد على نوع وموديل السيارة المذكور.
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء قبل الشراء في حال وجود استفسار حول المنتج أو أي معلومة غير واضحة.
10. طلبات غير صحيحة أو شحن خاطئ
- إذا تم شحن طلب خاطئ ويوجد لدى المتجر المنتج الصحيح:
- يتحمل المتجر تكاليف إرجاع المنتج الخاطئ وإعادة إرسال المنتج الصحيح.
- لا يحق للعميل إلغاء الطلب؛ وفي حال أصر على الإلغاء، تُطبق الرسوم المذكورة في البند (2).
11. أحكام إضافية
- في حال وجود طلبين للعميل نفسه، يحق للمتجر دمجهما وشحنهما معًا في شحنة واحدة .
- يحق للمتجر تحديث هذه السياسة أو تعديلها في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعتبر إتمام عملية الشراء موافقة ضمنية على كافة البنود المذكورة.
